山西武乡农商银行：小柜台服务大民生

“以前申请资助要跑好几趟，山西现在手机上就能看政策、武乡务查进度，农商钱直接打到卡上，银行省心又放心！小柜”一位特殊的台服客户，一份急需的民生补助金；当手续复杂遇上身份特殊，山西武乡农商银行阳光分理处工作人员用专业、山西耐心和爱心，武乡务高效解决了客户难题。农商

日前，银行武乡农商银行阳光分理处迎来了一位神色凝重的小柜客户。该分理处工作人员注意到了这位客户，台服热情上前询问情况，民生他表示，山西想为其孙女办理银行卡账户激活业务，领取相关补助金，但办理银行卡存在现实困难。在了解到孩子未满16周岁，其祖父无法担任监护人的特殊情况后，该分理处高度重视，考虑到其实际困难，凭借专业的业务素养，详细列出所需材料清单，确保客户一次性完成办理，免去多次往返奔波之苦。与此同时，该分理处工作人员全程提供陪同服务，协助客户崔某第一时间去派出所开具证明，并前往所在社区核实相关情况。

确认所有材料齐全后，武乡农商银行阳光分理处为这项特殊业务开通“绿色通道”，简化业务办理流程，耐心指导客户填写开户资料，用通俗易懂的语言向客户解释每一个操作步骤，细致解答他的每一个疑问，最终高效完成了账户开立和激活的全流程。当客户拿到激活成功的银行卡时，激动地说：“本来还担心不是直系监护人办不了，没想到农商银行这么体谅我们的难处，特事特办解了我们的燃眉之急。”

武乡农商银行阳光分理处的此次服务，是武乡农商银行“以客户为中心”服务理念和“百姓银行”金字招牌的生动写照。在严格遵守规章制度的前提下，他们以高度的责任感和同理心，积极沟通、高效服务，保障了特殊群体的金融需求得以满足。下一步，该行将持续优化金融服务，传递社会温度，充分展现新时代金融机构的社会价值与责任担当。

作者：张霞

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