【多彩新论】“仅退款”规则，不应该成为“薅羊毛”的工具

日前，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家，多彩的工遭遇山东德州买家恶意“仅退款”。新论为讨回公道，规则该成他自掏5000余元、为薅两次驱车往返1600公里，羊毛最终在买家附近垃圾桶中找到发货的仅退款榴莲包装袋。买家称霉变榴莲已分开丢弃。多彩的工商家向当地警方报警；涉案人员因虚构事实骗取退款，新论已被行政拘留。规则该成（红星新闻5月8日）

为了190元货款，为薅花费5000多元驱车1600公里翻垃圾桶取证，羊毛商家看似不划算的仅退款做法，获得了网友力挺。多彩的工透过表象不难发现，新论商家计较的不是一百多元的得失，更是立足市场的底线、诚信经营的尊严。

平台制定“仅退款”规则，本意是简化售后流程，纾解维权困境，提升购物体验。消费者买到瑕疵商品，不用来回寄送，平台直接退款。然而时间一长，这条保护消费者的善意规则，被少数人玩成了“薅羊毛”的工具。

一段时间以来，商家追讨货款的消息不时见诸网络。浙江某卖家因为一件9.9元的短袖被“仅退款”，跨越千里讨公道；上海一卖家因为12双袜子被退款不退货，自驾开车去追货……若网购商品有问题，消费者依照规则“仅退款”无可厚非；然而利用规则漏洞和商家“怕麻烦、耗不起”的心理，虚构商品质量问题甚至用调包商品的方式骗取退款牟利，严重损害了商家合法权益。

相信利用平台“仅退款”规则，恶意“薅羊毛”的人是极少数，但是一旦放弃计较、放任自流，使这种不诚信、不文明的行为没有得到应有的处罚，难免形成“破窗效应”，会助长不良风气、破坏平台生态。

商家“千里维权”成本高昂，只能纾解个体之困。维护市场公平，还需要多方发力、补齐短板，只有完善规则使“仅退款”尽早回归保护本意，使不良行为得到应有处罚，才能呵护好今天网络消费“一键下单、送到门口”的方便与快捷。

贵州日报天眼新闻评论员 李海钦

编辑 金妮

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